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病患皆經介紹而來 關，關了又開，她就是出不了電梯門，搞得既無奈又
狼狽。羅世娜剛好從監視器看到這一幕，當下打電話
近八年來，王志堅深感驕傲的是，信一骨科從來 通知一樓櫃台的工作人員前去幫忙，那名女病患才順
沒有醫療糾紛，一來他們不做廣告，病患大都是經人 利脫困，出院返鄉。
介紹而來，醫病關係不錯。二來他從不做爭議性醫療，
比如不介紹病人吃保健食品，也不幫他們打玻尿酸。 那次事件後，羅世娜要求院內所有工作人員要有
至於目前流行透過關節鏡到關節腔裡面洗一洗，號稱 同理心，當有病患要出院了，也一定要送他們上車。
可改善退化性關節炎的「微創」手術，他也不做。因 此外，她還設立單一窗口，每名病患都有專人負責，
為，他清楚知道，這只是噱頭，真正療效不大，沒必 也有這個工作人員的手機號碼，一有任何問題，都可
要賺這種錢。 這些堅持，讓他獲得廣大病患信賴，信 獲得協助。
一骨科也成了嘉南平原上的一個傳奇。
慨捐公益的社會責任心
年近花甲，事業有成，兩個兒子也都走上習醫之
路，王志堅和晚他兩屆的北醫藥學系學妹羅世娜已無 夏日午后，坐在窗外綠意盎然的診間，王志堅腰
所求，一心一意想的，無非都是如何提供患者最優質 桿挺直，一臉笑意，從不後悔當年來到異鄉新營打拚
的醫療服務。 的決定。有朝一日放下手術刀後，他也不打算把信一
骨科交由兒子接手，反而想捐做公益志業。「這裡可
要求醫療服務人員要有同理心 以是老人家的營養教室，也可以是社區圖書館。」王
志堅說，很多老人家都不懂得營養，也不曉得怎麼吃，
羅世娜說，優質的醫療服務不僅是手術開得好而 晚年生活品質並不好，「有這麼一個現成的地方，帶
已，還要傾聽病患就醫時的所有需求，並加以回應。 老人家上上菜市場，學學營養，吃些低鹽飲食，再好
她舉例說，曾有名來自小琉球的女病患，長得很胖， 不過了。」
行動不是很方便，出院那天拎著大包小包的行李搭電
梯下樓。當電梯抵達一樓，這名女病患趕緊拎起行李 「他呀！就是這麼一個有社會責任的人。」羅世
打算往外走時，電梯門卻關了。 就這樣，這名女病 娜雖有點抱怨，盈盈笑意中，盡是滿足。
患在裡面和電梯門奮戰了好一陣子，但電梯門開了又

2-3. 王志堅醫師創立的信一骨科醫院，近八年來
從來沒有醫療糾紛，一來他們不做廣告，病
患大都是經人介紹而來，醫病關係不錯，成
了嘉南平原上的一個傳奇。

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